Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra h), del Decreto Legislativo nº 206, de 6 de septiembre de 2005, el consumidor podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin que sea necesario alegar ningún motivo en particular, bastando una mera reflexión.

Procedimiento de devolución

Una vez que el Cliente haya enviado la solicitud de devolución dentro del plazo indicado anteriormente, el mismo recibirá por correo electrónico la autorización de devolución por parte del Vendedor.
Dentro de los 14 días siguientes, el Cliente deberá devolver los Productos al Vendedor, enviándolos a la dirección indicada en la autorización de devolución.

Para que el derecho de desistimiento pueda ejercerse válidamente, los Productos deberán devolverse al Vendedor intactos, sin usar, sin deteriorar y en su embalaje original. El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Se recomienda al Cliente que envíe los Productos a devolver asegurando el importe íntegro de los mismos y cuidando de recibir un número de seguimiento para que el envío pueda ser rastreado. El Vendedor no será responsable del reembolso o compensación de los Productos enviados por el Cliente pero que nunca fueron recibidos por el Vendedor debido a pérdida, robo o daños de los que el Vendedor no sea responsable.

Si se cumplen los términos y condiciones para ejercer el Derecho de desistimiento y los Productos se devuelven sin daños, sin uso, sin desgaste y en su embalaje original, se le reembolsarán todos los pagos que haya realizado al Vendedor, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Vendedor haya sido informado de su decisión de desistir del presente contrato. Los reembolsos sólo podrán retenerse transcurridos 14 días hasta que el Cliente haya demostrado que ha devuelto la mercancía o hasta que la hayamos recibido, según qué condición se cumpla primero. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Losgastos de envío correrán a cargo del cliente.
En ningún caso se cobrará contra reembolso ni a portes debidos.

Exclusiones del derecho de desistimiento

No obstante, el derecho a devolver el producto y el derecho a solicitar el reembolso de las sumas abonadas quedarán excluidos si el producto en cuestión, provisto del precinto, ha sido desprecintado. También queda excluido el reembolso del importe abonado si el cliente ha comenzado a utilizar los productos adquiridos.

No se aceptará el derecho de desistimiento en el caso de productos precintados que no puedan devolverse por motivos higiénicos o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega. Por lo tanto, en ningún caso se aceptarán devoluciones de artículos destinados a entrar en contacto con partes íntimas de la persona; la devolución de los productos y el reembolso del importe pagado están siempre sujetos a la integridad de los productos adquiridos.

El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo

a) los contratos de servicios después de la ejecución completa de la prestación si ésta ha comenzado con el acuerdo expreso del consumidor y la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa del contrato por el profesional;
(b) el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento;
c) el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
d) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
e) la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;
f) la entrega de bienes que, después de la entrega, estén por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes
(g) el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega sólo pueda tener lugar transcurridos treinta días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda controlar;
h) los contratos en los que el consumidor haya solicitado expresamente la visita del comerciante con el fin de realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento. Si, con ocasión de dicha visita, el comerciante presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio necesarias para efectuar el mantenimiento o las reparaciones, el derecho de desistimiento se aplicará a dichos servicios o bienes adicionales;
i) el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega;
j) el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, salvo los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones
(k) los contratos celebrados en subasta pública;
(l) el suministro de alojamiento con fines no residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos, la restauración o los servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
(m) el suministro de contenidos digitales en un soporte no material si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de que perdería entonces su derecho de desistimiento.

Litigios

Cualquier controversia que surja entre el Vendedor y el Usuario en relación con la interpretación de las Condiciones Generales y la ejecución del contrato celebrado en virtud de las mismas será resuelta por el Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Usuario, si éste es un consumidor residente o domiciliado en Italia. Si el Usuario no es residente o no tiene domicilio en el territorio italiano, para cualquier controversia que pueda surgir entre el Vendedor y el Usuario en relación con la interpretación de las Condiciones Generales y la ejecución del contrato celebrado en virtud de las mismas, en caso de acción ejercitada por el Vendedor, éste podrá elegir entre el Tribunal de Trani y el Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Usuario, alternativamente entre ambos; en caso de acción ejercitada por el Usuario, el Tribunal de Trani será el único competente.

Resolución de litigios en línea

Se informa al Consumidor residente en Europa que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que ofrece una herramienta de resolución alternativa de litigios.
Esta herramienta puede ser utilizada por el Consumidor europeo para resolver, de manera no judicial, cualquier litigio relativo a los contratos de compraventa de bienes y servicios estipulados en línea y/o derivados de los mismos.
Por consiguiente, si usted es un Consumidor establecido en Europa, puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier litigio derivado del contrato en línea estipulado en este sitio web.
La plataforma europea de resolución alternativa de litigios está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

IMPORTANTE:
El derecho de desistimiento sólo podrá ejercerse si la mercancía está perfectamente intacta en todas sus partes y no ha sido utilizada. Por lo tanto, los paquetes devueltos no deben haber sido abiertos, privados de su envoltorio o de partes del mismo, ni presentar signos de manipulación. Eter Srl Unipersonale no se responsabiliza de los daños que puedan sufrir los productos durante su devolución. En caso de que la empresa reciba artículos devueltos dañados o manipulados, no reembolsará el importe pagado por la compra de los productos.