Droit de rétractation

Conformément à l'article 49, paragraphe 1, point h), du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans qu'aucune raison particulière ne soit requise, une simple réflexion étant suffisante.

Procédure de retour

Une fois que le Client a envoyé la demande de restitution dans le délai indiqué ci-dessus, il recevra par e-mail l'autorisation de restitution de la part du Vendeur.
Dans les 14 jours suivants, le Client devra restituer les Produits au Vendeur, en les envoyant à l'adresse indiquée dans l'autorisation de restitution.

Pour que le droit de rétractation puisse être valablement exercé, les Produits doivent être retournés au Vendeur, intacts, non portés, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Le Client est responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Il est recommandé au Client d'envoyer les Produits à retourner en assurant le montant total des Produits et en prenant soin de recevoir un numéro de suivi afin que l'envoi puisse être retracé. Le Vendeur n'est pas tenu de rembourser ou d'indemniser les Produits expédiés par le Client mais qui n'ont jamais été reçus par le Vendeur en raison d'une perte, d'un vol ou d'une détérioration dont le Vendeur n'est pas responsable.

Si les modalités d'exercice du droit de rétractation sont respectées et que les Produits sont retournés intacts, non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez faits au Vendeur, y compris des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le Vendeur), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où le Vendeur est informé de votre décision de rétractation du présent contrat. Le remboursement ne peut être différé au-delà du délai de 14 jours que jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'envoi du bien ou jusqu'à ce que le bien nous soit parvenu, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client ; en tout état de cause, le client n'encourt aucun frais du fait de ce remboursement.

Lesfrais d'envoi sont à la charge du client.
En aucun cas, les colis en contre-remboursement ou en port dû ne peuvent être encaissés.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de retourner le produit et de demander le remboursement des sommes versées est toutefois exclu si le produit en question, portant le sceau, a été descellé. Le remboursement du montant payé est également exclu si le client a commencé à utiliser les produits achetés.

Le droit de rétractation ne peut être accepté pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison. Par conséquent, les retours d'articles destinés à entrer en contact avec les parties intimes de la personne ne peuvent en aucun cas être acceptés ; le retour des produits et le remboursement du montant payé sont toujours subordonnés à l'intégrité des produits achetés.

Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants prévus à l'article 59 du code de la consommation

a) contrats de service après l'exécution complète du service si l'exécution a commencé avec l'accord et l'acceptation expresse du consommateur de la perte du droit de rétractation suite à l'exécution complète du contrat par le professionnel ;
(b) la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
c) la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
d) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; e) la fourniture de biens scellés dont le prix est inférieur à la valeur marchande.
e) la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
f) la fourniture de biens qui, après la livraison, sont par nature mélangés de manière indissociable avec d'autres biens
(g) la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après trente jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlées par le professionnel ;
(h) les contrats dans lesquels le consommateur a spécifiquement demandé la visite du professionnel afin d'effectuer des travaux urgents de réparation ou d'entretien. Si, à l'occasion d'une telle visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou des biens autres que des pièces de rechange nécessaires pour effectuer la maintenance ou les réparations, le droit de rétractation s'applique à ces services ou biens supplémentaires ;
i) la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
j) la fourniture de journaux, de périodiques et de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications ; k) les contrats conclus lors d'une manifestation publique ou à l'occasion d'une manifestation privée, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications
(k) les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques ;
(l) la fourniture d'un hébergement à des fins non résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;
(m) la fourniture d'un contenu numérique sur un support non matériel si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance du fait qu'il perdrait alors son droit de rétractation.

Litiges

Tout litige survenant entre le Vendeur et l'Utilisateur à propos de l'interprétation des Conditions générales et de l'exécution du contrat conclu en vertu de celles-ci sera tranché par le Tribunal du lieu de résidence ou de domicile de l'Utilisateur, si ce dernier est un consommateur résidant ou domicilié en Italie. Si l'utilisateur n'est pas résident ou n'a pas de domicile sur le territoire italien, pour tout litige pouvant survenir entre le vendeur et l'utilisateur concernant l'interprétation des conditions générales et l'exécution du contrat conclu en vertu de celles-ci, en cas d'action intentée par le vendeur, ce dernier peut choisir entre le tribunal de Trani et le tribunal du lieu de résidence ou du domicile de l'utilisateur, alternativement entre eux ; en cas d'action intentée par l'utilisateur, le tribunal de Trani est exclusivement compétent.

Résolution en ligne des litiges

Le Consommateur résidant en Europe est informé que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui offre un outil alternatif de résolution des litiges.
Cet outil peut être utilisé par le Consommateur européen pour résoudre, de manière non judiciaire, tout litige relatif aux contrats de vente de biens et de services stipulés en ligne et/ou dérivant de ceux-ci.
Par conséquent, si vous êtes un Consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour résoudre tout litige découlant du contrat en ligne stipulé sur ce site web.
La plateforme européenne ODR est disponible sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr

IMPORTANT :
Le droit de rétractation ne peut être exercé que si les marchandises sont parfaitement intactes dans toutes leurs parties et n'ont pas été utilisées. Par conséquent, les colis retournés ne doivent pas avoir été ouverts, privés de leur emballage ou d'une partie de celui-ci, ni porter de signes d'altération. Eter Srl Unipersonale n'est pas responsable des dommages éventuels subis par les produits au cours de la réexpédition. Au cas où la société recevrait des produits retournés endommagés ou altérés, elle ne remboursera pas le montant payé pour l'achat des produits.